白衣天使化身24小時線上專業“客服” 一鍵送藥上門

發布日期:2020-02-21 09:23 信息來源:嘉興日報 瀏覽次數:

  市區的C女士因為咳嗽一周而有點焦慮,生怕和新冠肺炎扯上關系,得知嘉興市第二醫院開通新型冠狀病毒肺炎在線免費咨詢“專線”后,馬上進行咨詢,接診的醫護人員詳細了解其癥狀和流行病學史,最終判斷其為呼吸道高敏反應,囑咐開窗通風,少用消毒劑。該患者當晚遵囑,第二天沒有吃藥,咳得喘不過氣的癥狀立馬消失了。

  自嘉興市第二醫院1月24日除夕,在全市率先開通7*24小時“新型冠狀病毒肺炎防治在線咨詢”專線以來,這樣的咨詢還有很多很多,有的因鼻塞流涕來咨詢,有的因喉嚨癢咳嗽而咨詢,還有因為接到湖北的快遞擔心有病毒傳播前來咨詢的……面對逐漸增長的咨詢量,醫院一方面發出號召需人員增援。一聲召喚,各相關科室醫務人員紛紛加入免費咨詢的行列,節假日自愿加班回答群眾咨詢;另一方面,考慮到很多咨詢者其實只是存在心理方面的擔憂,因此醫院立馬行動起來,1月29日,在原有新型冠狀病毒肺炎在線咨詢的平臺上新設“心理咨詢”專線,由專業的心理治療師與咨詢師組成的在線心理咨詢小組免費為百姓提供心理咨詢。

  免費在線咨詢服務有效幫助了廣大群眾正確了解新型冠狀病毒肺炎等疾病的防治知識、提供心理咨詢、避免不必要的恐慌,為維護我市公眾身體健康和生命安全貢獻了一份堅實的力量。

  此外,嘉興市第二醫院互聯網醫院還提供“常見病復診”、“慢病復診”、“病歷復印”等在線服務,“常見病復診”適合一個月內就診過的患者;“慢病復診”則是為9種慢性疾病提供網上慢病復診服務,包括高血壓、糖尿病(非胰島素針治療)、阿爾茨海默病、帕金森病、冠狀動脈粥樣硬化性心臟病、慢性腎臟病、支氣管哮喘、腹透、慢性阻塞性肺疾病,只要在嘉興市第二醫院有過就診記錄的病友,只需在網上發起復診,即可完成開藥(需在9種慢性病藥品目錄里),并支持快遞配送到家;“病歷復印”則是為住院患者病歷復印提供在線辦理。2020年至今已提供互聯網醫院復診約3000例。

  同時,2月12日8:00起,嘉興市第二醫院將新開一條“新型冠狀病毒肺炎”咨詢熱線(咨詢電話:13758326110),由嘉興市第二醫院發熱門診、呼吸與危重癥醫學科等一線經驗豐富的醫生輪崗輪值為全市人民提供24小時最專業的咨詢服務。

  “始于需求、終于滿意”是嘉興市第二醫院的使命,醫院將一如既往地以群眾需求為出發點,以提升群眾的就醫獲得感和滿意率為目標,不斷改善就醫流程、提高技術水平、提升服務能力,全心全意服務群眾健康。


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